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Service 常见故障
消费类IPC常见问题的解决方案
日期: 2018-01-16
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IPC常见问题的排查方法

一.连接问题(设备能连上路由器,但是对其进行监控时连接不上)

常见排查方法:

1、检查手机、电脑等其他终端设备是否可以正常上网,排除网络方面的原因。

2、确认客户使用的网络是什么运营商(电信?联通?还是移动?广电?),我司已知如果客户使用光纤猫(比如天翼网关)的话,是无法连接成功的,此时需要客户单独架设一台普通路由器连接至光钎猫,手机和设备需要连接到路由器上。

3、交叉测试(给一台演示机让客户添加,看能否正常连接)。

4、检查路由器的设置情况,是否设置了网络过滤规则、DHCP是否正常开启、是否设置了静态IP导致局域网内IP冲突,开启了路由器防火墙,家长控制,防蹭网功能等等。

5、如果设备上有插入TF卡,尝试拔掉TF卡,因为部分损坏的TF卡可能导致设备CPU处于卡死状态,最终表现为设备显示在线,但无法正常连接。

6、如果是局域网可以监控,但是外网显示离线,可以尝试升级我司最新固件。

7、如果设备不在线,在路由器里面的无线列表里面也没法找到该无线设备,可以尝试通过网线连接,如果换成了网线后可以监控,可以初步判断是WiFi模块问题。

8、如果设备显示在线,但连接失败,排除了路由器设置问题后尝试升级我司最新固件。


二.配网问题(智能联机连接不上)

常见排查方法:

1、先让客户重新复位设备,确认设备是复位成功的(听到复位提示音)

2、确认客户路由器频段,设备WIFI模块不支持5G频段

3、确认WIFI密码是否输入正确。WIFI名称和密码里面是否含有中文名或其它特殊字符,目前不支持中文名和特殊字符,仅支持纯数字,纯字母,字母数字组合。

4、检查路由器的设置情况,是否设置了网络过滤规则、DHCP是否正常开启、设置了静态IP导致局域网内IP冲突,开启了路由器防火墙,家长控制,防蹭网功能等等

5、尝试通过有线给设备配网,配置上网络后,再去设备设置,网络设置里面去切换成WIFI连接

6、没有网口的设备,可以用TF 卡配网,

在tf根目录创建一个记事本命名为:WifiInfo.txt,在记事本内输入:

WifiName:ssid(wifi名)

Password:password(Wifi密码)

PasswordType:2

保存后将tf卡插入设备卡槽,将听到“叮”的提示音,将手机连接至同一个路由器,打开APP,刷新设备列表将出现“发现新设备”提示,按提示添加即可

7、7601wifi模块设备推荐使用智能联机或者是有线连接给设备配网,8188wifi模块设备推荐使用AP热点配网


三.转换wifi问题(有线切换wifi后,设备连接不上)

常见排查办法:

1、确认有线切换WIFI的时候是否提示操作成功

2、确认客户路由器频段,设备WIFI模块不支持5G频段

3、确认WIFI密码是否输入正确。WIFI名称和密码里面是否含有中文名或其它特殊字符,目前不支持中文名和特殊字符,仅支持纯数字,纯字母,字母数字组合。

4、检查路由器的设置情况,是否设置了网络过滤规则、DHCP是否正常开启、是否设置了静态IP导致局域网内IP冲突,开启了路由器防火墙,家长控制,防蹭网功能等等。

5、切换到其他正常使用的WIFI上,看能否正常切换,如果能切换成功,还是不能监控,可能是WIFI模块问题


四.监控卡顿

常见排查方法:

1、确认用户当前网络情况,用网页测试工具http://www.speedtest.net/看网络的下行带宽,普通设备在标清观看要求下行速度达到50KB/s.

2、确认设备端网络情况,如果使用的是无线连接,可将设备放置在信号更好的位置,或者尝试更换为有线连接

3、如果是使用有看头实时监控,可观察画面左上角当前速度是否达到最低流畅观看带宽要求

4、如果是远程观看录像文件卡顿,可将文件下载至本地观看。


五.录像问题(读不到TF卡或者是显示0M)

常见排查方法:

1、检查TF卡是否插入完好,尝试重新拔插TF卡

2、确认TF卡是否正常,把卡换到其他能正常读取文件的设备查看是否正常(同类产品,手机等等)

3、长期循环录像会导致TF卡数据碎片堆积,尝试通过App格式化TF卡,如果APP格式化TF卡不成功,可在电脑上格式化,分配单元格格式选择16KB以上,文件系统为FAT32. 若格式化后仍无法正常读取,用Mydisk等软件检查卡是否损坏


六.录像问题(录像时长0s)

常见排查方法

1、更换录像模式录像看是否会出现0s,排除固件的问题

2、排除TF卡问题,排除办法参见第五点


七.CMS监控黑屏

常见排查方法

1、更新显卡驱动,排除显卡驱动问题

2、电脑不支持当前的渲染模式,切换渲染模式看是否正常

3、确认图像数据是否正常到达CMS,在监控窗口右键截图看是否有图像。如果有图像,极有可能是CMS解码渲染的问题,将CMS更新至最新版本;如果无图像,尝试禁用多余网卡(虚拟网卡、双网卡等)和将CMS加入防火墙白名单


八.CMS连接不上(显示哭脸)

常见排查方法

1、确认CMS在防火墙和杀软的白名单内。防火墙和杀软的过滤策略有可能会阻断CMS的正常通信,将CMS加入白名单以使其能够正常通信

2、确认CMS和服务器的通信状态是否OK。查看CMS设置里的系统信息栏下P2PLink选项,若为Failed,表明CMS无法正常连接上服务器,重新启动CMS或等(3到5分钟)该状态变为OK后再连接

3、确认设备是否在线。通过App查看设备的在线状态,非局域网的设备在离线的情况下是无法连接的。

4、确认PC端是否存在多个网络适配器的情况。目前CMS不支持多个网卡的通信,多余的网卡有可能导致CMS通信异常,请将多余的网卡禁用后再尝试连接。

5、确认是否存在工具冲突的问题。关闭和CMS冲突的软件,如调试工具。

6、由于网络原因,CMS连接可能会失败,多尝试几次连接。

7、CMS在不断的优化中,若仍无法正常连接设备,请将CMS更新至最新版


九.密码错误

常见排查方法

1、请重新复位设备(听到复位提示音),再次重新给设备配网,配网成功之后如果不是用的有看头APP ,请修改成强密码

2、确认设备是否重号。出现密码错误后请把摄像头断电,在不上电的情况下,刷新设备列表,看设备是否在线,在线则说明设备重号(9164878这个号段之后不会出现重号)

3、如果在配网过程中出现密码错误,请用调试工具确认设备是否有默认密码,以及输入的默认密码是否正确,如果默认密码正确,复位听到了提示音,配网的时候还是提示密码错误,可能是设备问题,需要返厂测试

4、CMS和设备在同一个局域网出现密码错误,请确认设备是否有配置rtsp监控需要密码的配置,或者是APP上RTSP 开关,设置的密码是否正确。

5、新版本有看头用添加新设备的方式给设备配网成功后,APP会自动生成9位数的随机密码,覆盖设备密码,此随机密码不会显示出来,对于使用者来讲是没有密码的。


十.安卓手机锁屏收不到推送信息

常见排查方法

原因:锁屏自动断网:需要后台的应用,一断时间会自动断开,是因为要省电,无操作30分钟后系统深度休眠,降低CPU工作频率,同时工作CPU核心,联网频率来达到省电的目的,所以无法接收消息。

1、设置=》WLAN=》高级设置=》在休眠状态下操持WLAN连接=》选择始终。

2、设置=》无线和网络=》更多=》移动网络=》始终连接数据业务=》(若不开启=》无WLAN熄屏30分钟后自动断开数据连接)。

3、设置=》省电管理=》设置为普通省电(智能省电无操作熄屏30分钟后自动关闭后台应用)

4、设置=》省电管理=》切换到耗电详情=》锁屏后继续运行=》yoosee=》开启。

5、永远都不要使用一键清理功能,原因:

一键清理是会清空所有后台程序,这样上面设置的全部无效。

6、安全设置中,把yoosee加入自启和内存清理白名单

7、高级设置=》点了=》待机省电=》关掉yoosee

8、设置=》通知栏和状态栏=》通知中心=》yoosee=》(最好都选中)允许通知,优先显示,状态栏,锁屏,横幅

9、将yoosee设为受保护的应用

如果以上步骤还无法解决问题,有可能yoosee在后台时进程被杀,请确认手机中是否安装360手机卫士等管家类应用,建议尝试删除此类管家应用或在这类管家应用中将yoosee设置为信任的应用


十一.设备有声音无图像

常见排查方法:

1、确认设备固件版本是否是最新版本,如果检查更新有新版本,请升级到最新版本

2、重启设备后是否有图像 ,如果重启后还是无图像,且在调试工具上看也无图,初步判断为硬件问题,(可能是排线松了/排线座坏了/coms线松了/加密问题)


十二.手机收不到报警推送

常见排查方法:

1、确认布防/APP接收报警推送/移动侦测三项是否都全部开启

2、APP消息中是否有收到刚才触发的移动侦测(判断是否触发报警成功可以开启蜂鸣)

3、是完全收不到报警推送,还是偶尔收不到,如何触发报警的(可以把录像设置为报警录像再去触发报警以便查看记录)

4、在手机APP 上调高移动侦测灵敏度之后再去触发报警(国科目前暂不支持移动侦测灵敏度)

5、如果是用的有看头APP 给设备配网的,设备成功联网之后,主人账号需要添加访客APP的推送账号,访客APP 才能正常的接收到报警推送


十三.对讲无声音(对讲的时候设备端没有声音)

常见排查方法 

1、确认APP是否是最新版本,苹果00.46.03.02版本及以上优化过手机自选麦克风的问题

2、苹果手机设置-有看头-麦克风开关需要打开 

3、手机设置-隐私-麦克风-有看头-声音需要打开 (让客户添加一台我们在线的设备对讲,能听到声音,说明客户手机设置是没有问题)

4、点击布撤防,设备如果有发出滴滴的声音,说明设备的扬声器正常,点击设备布撤防没有听到声音,对讲也没有声音,初步判断为是设备硬件问题


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